晋城农商银行开展营业网点服务质效与厅堂特殊业务场景应对及处置技巧培训

来源：中国金融网 2023-08-20 09:42:47

为进一步提升营业网点服务质效与应对突发事件处置能力，增强金融服务能力，有效提升营业网点厅堂服务质效，根据省联社及晋城审计中心工作要求，8月10日，晋城农商银行开展了营业网点服务质效与厅堂特殊业务场景应对及处置技巧培训。培训涉及支行行长、运营主管、大堂经理、大堂副理、综合柜员等岗位员工共计110余人参加了培训。

培训开始前，晋城农商银行党委委员、副行长王艳强调了此次服务培训的目的和重要性，要求全体参训人员要认真参训、牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实提升服务水平和营销水平。

本次培训由运营管理部总经理李娅进行授课，围绕网点服务流程、现场服务管理、网点营销服务、厅堂服务投诉、服务突发事件应急处置、厅堂特殊业务场景应对及处置技巧等内容展开深入系统地讲解，采用理论知识与实践案例相结合的方式。通过现场演练、案例剖析、经验分享等方法，进一步加深参训人员对培训内容的理解，达到预期培训效果。现场参会人员全神贯注、精神饱满。

营业网点是全省农村信用社的“服务窗口”和“形象名片”，晋城农商银行将以此项培训为契机，将提升厅堂优质服务认真落地落实，不断提升网点人员服务营销意识和服务营销水平，做深、做实、做细服务工作，为广大客户提供更加专业、优质、高效的金融服务。

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